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提升服務品質執行計畫

提升服務品質執行計畫

臺北市古亭地政事務所提升服務品質執行計畫

10612月訂定

壹、計畫依據

一、行政院10619日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」。

二、國家發展委員會106125日發社字第1061300083號函頒第1屆「政府服務獎」評獎實施計畫。

三、臺北市政府106327日府研服字第10630598000號及106330日府研服字第10630890300號函頒「臺北市政府提升政府服務品質實施計畫」。

四、臺北市政府地政局106516日北市地秘字第10631307000號函頒「臺北市政府地政局提升服務品質執行計畫」。

貳、組織願景

以「智慧便捷  感動服務」為願景,落實顧客為導向之服務理念。

參、計畫目標

目標

實施要領

慧城市e點通

l  擴充線上服務

l  資訊公開透明

心獨具最創新

l  落實創新機制

l  精進服務流程

便

便民設施最貼心

l  強化顧客關係

l  打造友善機關

足跨域最省時

l  跨域流程簡化

l  一站全程服務

心服務最誠摯

l  強化公民參與

l  探查民意趨勢

能廣被最積極

l  積極主動服務

l  關懷多元對象

務據點最多元

l  建立多元管道

l  強化行動辦公

實求變再精進

l  整合機關資源

l  落實標竿學習

實施對象

本所及派駐文山地政便民工作站之全體同仁,並組成提升服務品質小組及各課工作團隊。

、計畫內容(詳附件1

 陸、實行策略(詳附件2

運用企業全面品質管理之PDCA運作流程,由主任協同各級主管,落實由上而下領導團隊分工,致力研究創新以達成目標。

柒、實施方式(詳附件3

含考核項目、考核內容、推動作法及執行績效、承辦單位、開放創新。

捌、實施期程

10711日起至1071231日。

玖、本計畫如有未盡事宜,得隨時檢討修正。

附件下載

  • 107年提升服務品質執行計畫107年提升服務品質執行計畫, PDF檔案下載, 另開視窗.
  • 106年提升服務品質執行計畫106年提升服務品質執行計畫, PDF檔案下載, 另開視窗.
  • 105年提升服務品質執行計畫105年提升服務品質執行計畫, PDF檔案下載, 另開視窗.
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  • 資料更新: 2018/1/2 11:21
  • 資料檢視: 2018/1/2 11:20

  • 資料維護: 臺北市古亭地政事務所