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人民陳情案件

處理人民陳情案件作業程序

臺北市古亭地政事務所處理人民陳情案件作業程序

1066月修訂

壹、臺北市古亭地政事務所(以下簡稱本所)為有效處理人民陳情案件,健全民意溝通協調管道,加強為民服務工作之推行,特訂定本作業程序。

貳、本所處理人民陳情案件應依「臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項」及「臺北市政府單一陳情系統作業程序」等相關規定辦理,其未規定者,依本作業程序辦理。

參、本所處理人民陳情案件之管道及作業程序:

一、處理人民陳情案件,收文後交研考列管,並分由相關單位查處回覆。

二、設置意見箱,由研考每日檢視,遇有民眾填寫建議事項表(如附件1(odt檔案)),應辦理收文作業及列管,分由相關單位查處回覆。

三、設置機關信箱,遇有民眾以電子郵件陳情,應辦理收文及單一陳情系統立案、分案作業及列管,分由相關單位查處回覆。

四、臺北市政府單一陳情系統案件依相關規定辦理。

五、民眾以言詞(電話、親至機關)陳情:

(一)民眾電話陳情時,接聽人細心聆聽陳訴後,應判斷陳情內容之承辦單位,將電話轉請承辦單位人員或主管予以說明,承辦單位並填寫人民陳情案件紀錄表(如附件2(odt檔案)),辦理收文作業及列管。如電話回覆內容無法解決民眾陳情事項者,應請民眾留下聯絡方法,並向民眾說明本所將依規定期限另予妥善回覆。

(二)民眾親至機關陳情時,接待人應細心聆聽陳訴,並填寫人民陳情案件紀錄表,記錄完畢應向陳情人朗讀或使閱讀,並請民眾簽名或蓋章確認後,辦理收文作業及列管。如無法解決民眾陳情事項者,應向民眾說明本所將依規定期限予以妥善回覆。

肆、人民陳情案件應依本府訂定之單一陳情系統及書面回覆範例答覆,敘明承辦人聯絡方式及滿意度調查表填寫方式

陸、民眾以書面(郵寄、傳真或電子郵件)或言詞(電話、親至機關)表達陳情之處理流程詳附件345

柒、遇有與民眾爭議時,應依本所處理爭議事件作業守則處理。

捌、本作業程序經奉核後實施,如有未盡事宜,得隨時修訂。

伍、列管之陳情案件應具體函覆陳情人,並副知相關機關及抄送研考人員,以便解除列管。該案如為本府研考會追蹤列管者,並應副知研考會。

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  • 人民陳情案件紀錄表(ODF格式)人民陳情案件紀錄表(ODF格式), ODT檔案下載, 另開視窗.
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  • 資料更新: 2017/7/25 11:13
  • 資料檢視: 2017/7/25 11:13

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