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古亭地政中文版

提升服務品質執行計畫

提升服務品質執行計畫

 

臺北市古亭地政事務所提升服務品質執行計畫

 

10612月訂定

 

 

 

壹、計畫依據

 

一、行政院10619日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」。

 

二、國家發展委員會106125日發社字第1061300083號函頒第1屆「政府服務獎」評獎實施計畫。

 

三、臺北市政府106327日府研服字第10630598000號及106330日府研服字第10630890300號函頒「臺北市政府提升政府服務品質實施計畫」。

 

四、臺北市政府地政局106516日北市地秘字第10631307000號函頒「臺北市政府地政局提升服務品質執行計畫」。

 

 

 

貳、組織願景

 

以「智慧便捷  感動服務」為願景,落實顧客為導向之服務理念。

 

 

 

參、計畫目標

 

目標

 

實施要領

 

 

慧城市e點通

 

l  擴充線上服務

 

l  資訊公開透明

 

 

心獨具最創新

 

l  落實創新機制

 

l  精進服務流程

 

便

 

便民設施最貼心

 

l  強化顧客關係

 

l  打造友善機關

 

 

足跨域最省時

 

l  跨域流程簡化

 

l  一站全程服務

 

 

心服務最誠摯

 

l  強化公民參與

 

l  探查民意趨勢

 

 

能廣被最積極

 

l  積極主動服務

 

l  關懷多元對象

 

 

務據點最多元

 

l  建立多元管道

 

l  強化行動辦公

 

 

實求變再精進

 

l  整合機關資源

 

l  落實標竿學習

 

實施對象

 

本所及派駐文山地政便民工作站之全體同仁,並組成提升服務品質小組及各課工作團隊。

 

 

 

、計畫內容(詳附件1

 

 

 

 陸、實行策略(詳附件2

 

運用企業全面品質管理之PDCA運作流程,由主任協同各級主管,落實由上而下領導團隊分工,致力研究創新以達成目標。

 

 

 

柒、實施方式(詳附件3

 

含考核項目、考核內容、推動作法及執行績效、承辦單位、開放創新。

 

 

 

捌、實施期程

 

10711日起至1071231日。

 

 

 

玖、本計畫如有未盡事宜,得隨時檢討修正。