跳到主要內容區塊

提升服務品質執行計畫

臺北市古亭地政事務所提升服務品質執行計畫
109年3月訂定
 
壹、計畫依據
一、行政院108年12月9日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」。
二、國家發展委員會108年12月10日發社字第1081301921號函頒第3屆「政府服務獎」評獎實施計畫。
三、臺北市政府108年12月12日府授研服字第1080162944號函頒國家發展委員會第3屆「政府服務獎」評獎實施計畫。
 
貳、組織目標
以「創新‧包容的政府服務」為目標,落實以人為本、顧客為導向之服務理念,建立善用數位科技、公私協力、兼具多元包容及社會永續發展之優質機關。
 
參、計畫主題
提升服務品質執行計畫主題
目標 實施要領
數位創新加值
(鼓勵運用數位創新策略及措施,
促進資源有效利用。)
擴充線上服務
一站全程服務
落實創新機制
簡化跨域流程
社會關懷服務
(鼓勵關注服務對象社會經濟背景多樣化,
解決服務機會落差不均等現象,
促進社會包容及社會資源平衡使用。)
強化公民參與
分眾多元行銷
打造友善機關
積極主動服務
 
實施對象
本所及派駐文山地政便民工作站之全體同仁,並組成提升服務品質小組及各課工作團隊。
 
、計畫內容(詳附件1)
 
陸、實行策略(詳附件2)
運用企業全面品質管理之PDCA運作流程,由主任協同各級主管,落實由上而下領導團隊分工,致力研究創新以達成目標。
 
柒、實施方式(詳附件3)
含考核項目、考核內容、推動作法及執行績效、承辦單位、開放創新。
 
捌、實施期程
自109年1月1日起至109年12月31日。
 
玖、本計畫如有未盡事宜,得隨時檢討修正。