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提升服務品質執行計畫

臺北市古亭地政事務所提升服務品質執行計畫
108年1月訂定
 
壹、計畫依據
    一、行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」。
    二、國家發展委員會107年1月15日發社字第1071300028號函頒第2屆「政府服務獎」評獎實施計畫。
    三、臺北市政府106年3月27日府研服字第10630598000號及106年3月30日府研服字第10630890300號函頒「臺北市政             府提升政府服務品質實施計畫」。
    四、臺北市政府地政局106年5月16日北市地秘字第10631307000號函頒「臺北市政府地政局提升服務品質執行計畫」。
 
貳、組織願景
    以「智慧便捷  感動服務」為願景,落實顧客為導向之服務理念。
 
參、計畫目標
目標 實施要領

慧城市e點通
•擴充線上服務
•資訊公開透明

心獨具最創新
•落實創新機制
•精進服務流程
便
便民設施最貼心
•強化顧客關係
•打造友善機關

足跨域最省時
•跨域流程簡化
•一站全程服務

心服務最誠摯
•強化公民參與
•探查民意趨勢

能廣被最積極
•積極主動服務
•分眾多元行銷

務據點最可及
•建立多元管道
•強化行動服務

實求變再精進
•落實自主管理
•強化組織學習
 
實施對象
    本所及派駐文山地政便民工作站之全體同仁,並組成提升服務品質小組及各課工作團隊。
 
、計畫內容(詳附件1)
 
陸、實行策略(詳附件2)
    運用企業全面品質管理之PDCA運作流程,由主任協同各級主管,落實由上而下領導團隊分工,致力研究創新以達成目          標。
 
柒、實施方式(詳附件3)
    含考核項目、考核內容、推動作法及執行績效、承辦單位、開放創新。
 
捌、實施期程
    自108年1月1日起至108年12月31日。
 
玖、本計畫如有未盡事宜,得隨時檢討修正。